Zamówienia w Studio Supra mogą składać Klienci, którzy zapoznali się z treścią niniejszego regulaminu i go akceptują.
Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za wady prawne wynikające z treści i formy dostarczonych do druku prac i wzorców, w tym za naruszenie praw autorskich i innych praw osób trzecich.
Studio Supra zobowiązuje się nie udostępniać danych teleadresowych swoich Klientów osobom trzecim. Dane te są wykorzystywane jedynie w celu właściwego rozliczenia zleceń, dostarczenia ich pod właściwy adres, kontaktów niezbędnych przy realizacji zleceń oraz informowania kontrahentów o istotnych zmianach w ofercie oraz działań marketingowych, w myśl Ustawy
z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883, z 2000 r. Nr 12, poz. 136, Nr 50, poz. 580 i Nr 116, poz. 1216 oraz z 2001 r. Nr 42, poz. 474), tekst ujednolicony na podst. ustawy z dnia 25 sierpnia 2001 r. o zmianie ustawy o ochronie danych osobowych Dz.U. z 2001 r. Nr 100, poz. 1087.
Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na otrzymywanie informacji pocztą elektroniczną, w myśl Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144 z 2002 r., poz. 1204)
W chwili wysłania przez Klienta zamówienia powstaje automatycznie zobowiązanie finansowe z tytułu jego zrealizowania przez Studio Supra, które zostanie zapłacone gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze, gotówką kurierowi przy dostawie, lub przelewem w przypadku firm, które uzyskały w Studio Supra kredyt kupiecki.
§2. Ceny
Ceny opublikowane w cenniku Studio Supra są cenami netto do których doliczany jest podatek VAT w wysokości 22%.
Studio Supra zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w cenniku bez uprzedzania Klientów.
§3. Realizaca zamówień
Pliki komputerowe niezbędne do realizacji zlecenia należy przygotowywać zgodnie ze specyfikacją techniczną podaną na stronie internetowej i zaleceniami "Jak przygotować plik do druku".
Zlecenia zawierające pliki uszkodzone czyli nie otwierające się, nie dające się zaimportować, zapisane w nieobsługiwanym formacie lub zawirusowane są usuwane, a Studio Supra informuje Klienta o tym fakcie w formie e-maila lub telefonicznie niezwłocznie po wykryciu jednak nie później niż data realizacji zamówienia.
Studio Supra pobiera dodatkową opłatę za przygotowanie plików do druku (bez ingerencji w zawartość pliku) w przypadku, gdy do zamówień zostaną dołączone pliki w innym niż zalecany w "Jak przygotować plik do druku" formacie.
Zlecenia składane za pośrednictwem systemu zamówień Studio Supra, przygotowane zgodnie z zaleceniami "Jak przygotować plik do druku" nie są obłożone żadną, dodatkową opłatą.
§4. Terminy realizacji i warunki dostaw zamówień
Terminy realizacji zamówień w kalkulacjach podawane są w dniach roboczych. Przez dzień roboczy rozumie się każdy dzień za wyjątkiem sobót, niedziel, świąt oraz innych dni wolnych od pracy. Dla zamówień złożonych do godz. 12.00 okres realizacji liczy się w pełnych dniach roboczych od chwili złożenia zamówienia, w pozostałych przypadkach od godz. 8.00 następnego dnia roboczego.
Zamówienie jest gotowe do odbioru w siedzibie Studio Supra lub wysyłki kurierem w terminie określonym w wycenie zamówienia.
Terminy realizacji zamówień lub jednego ze zleceń występujących w zamówieniu mogą być niedotrzymane ze strony Studio Supra w przypadku wystąpienia siły wyższej (np. awaria). W takim jednak przypadku Klient jest o tym fakcie informowany najpóźniej w dniu maksymalnego terminu realizacji.
Maksymalny termin dostawy na adres podany przez Klienta jest sumą terminu realizacji zamówienia oraz czasu dostarczenia przesyłki przez kuriera. Czas dostarczenia przesyłki - przesyłki doręczane są w tym samym dniu roboczym na terenie Warszawy, maksymalnie do dwóch dni roboczych do pozostałych miejscowości na terenie kraju.
W wypadku zrealizowania dwóch lub więcej zamówień w tym samym terminie (pochodzących od tego samego Klienta, z tym samym adresem wysyłkowym) Studio Supra może podjąć decyzję o zapakowaniu ich do jednej przesyłki w celu ograniczenia kosztów dostawy.
§5. Odpowiedzialność za jakość
Prace w formie pliku elektronicznego drukowane są w postaci w jakiej zostały dostarczone przez klienta. Studio Supra nie sprawdza i nie odpowiada za zawartość merytoryczną plików do druku jak również za błędy występujące w plikach dostarczonych przez Klienta. Ponadto Studio Supra nie wprowadza poprawek i modyfikacji dostarczonych plików bez dodatkowych ustaleń z Klientem.
Studio Supra nie odpowiada za wszelkie rozbieżności pomiędzy oczekiwaniami klienta a faktycznym wydrukiem, o ile przed realizacją zlecenia nie został dostarczony zaakceptowany przez klienta i opatrzony pieczęcią Studio Supra oraz datą wykonania, wzorzec/odbitka próbna wykonana na maszynie, oprogramowaniu oraz mediach przy użyciu których, ma zostać wykonany właściwy nakład. Odbitki próbne oraz ewentualne, zlecone na ich podstawie nakłady wykonywane i wyceniane są wyłącznie jako pełne arkusze drukarskie.
Przy wykonywaniu produktów poligraficznych, ze względu na parametry techniczne maszyny, Wykonawca zastrzega dopuszczalność marginesu cięcia o szerokości 1 mm, co może powodować brak 100% zgodności produktu względem projektu.
Jakość wydruków jest ściśle związana z parametrami plików graficznych użytych przy projektowaniu produktu, w szczególności z ich rozdzielczością, stopniem kompresji oraz użytym profilem kolorów. Wykonawca nie odpowiada za słabszą jakość wydruków, jeżeli wynika to z tych parametrów.
Ze względu na różnorodność monitorów jak i związane z tym różnice w wyświetlaniu kolorów wydruki mogą się różnić pod względem zgodności barw z tym, co Zlecający widzi na swoim monitorze. Różnorodność stosowanych profili kolorystycznych maszyn drukujących jest również przyczyną różnic kolorystycznych między wydrukami wykonywanymi przez Wykonawcę, odbitkami zdjęć z fotolabów, jak i wydrukami zdjęć z domowej drukarki. W związku z tym Wykonawca nie odpowiada ze efekty złego skalibrowania lub niewłaściwie wybranego profilu kolorów w monitorze Zlecającego.
§6. Postępowanie z wyrobem będącym własnością Klienta
Nośniki elektroniczne na których dostarczane są prace nie są odsyłane do klienta. Istnieje możliwość odbioru osobistego. Po upływie dwóch tygodni od realizacji zlecenia nośnik wraz z zawartością jest niszczony.
§7. Płatności
Podstawową formą płatności za usługi i produkty zamawiane w Studio Supra jest płatność gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze, lub gotówka kurierowi przy odbiorze przesyłki.
Klienci którzy nie przesłali upoważnienia do wystawienia przez Studio Supra faktur bez podpisu odbiorcy oraz kopii dokumentów rejestracyjnych swojej firmy (tj. wypis z ewidencji działalności gospodarczej lub KRS, potwierdzenie nadania NIP, REGON) są zobowiązani do regulowania płatności w formie gotówki lub płatności kartą kredytową lub pobrania przez kuriera.
Klienci mogą ubiegać się po 3 zrealizowanych zamówieniach o odroczone płatności z terminem płatności 14 dni (kredyt kupiecki). W celu uzyskania kredytu należy dostarczyć do Studio Supra kopie dokumentów rejestracyjnych swojej firmy (tj. wypis z ewidencji działalności gospodarczej lub KRS, potwierdzenie nadania NIP, REGON) oraz upoważnienia do wystawienia przez Studio Supra faktur bez podpisu odbiorcy.
Odroczone płatności przysługują jedynie Klientom, którzy nie zalegają z płatnościami wobec Studio Supra. W przypadku opóźnienia płatności większej od 7 dni, Klient traci prawo do kredytu kupieckiego i może być obsługiwany przez Studio Supra wyłącznie w trybie płatności gotówką przy odbiorze przesyłki. Przywrócenie kredytu kupieckiego leży w gestii Studio Supra i nie następuje automatycznie po spłaceniu zaległych należności. Za termin płatności uznaje się dzień zaksięgowania płatności na koncie Studio Supra przez Bank.
W szczególnych przypadkach Studio Supra może żądać od klienta przedpłaty przed zrealizowaniem zamówienia.
§8. Reklamacje
Reklamacje dotyczące uszkodzeń przesyłek w transporcie muszą być zgłoszone w momencie odbioru towarów. Odbiorca zobowiązany jest sporządzić protokół reklamacyjny z udziałem firmy spedycyjnej i niezwłocznie powiadomić o tym pisemnie Studio Supra. Reklamacje nie spełniające podanej procedury nie będą uwzględniane.
Reklamacje dotyczące jakości usług lub produktów mogą być zgłaszane najpóźniej w terminie 14 dni od chwili ich odbioru. Należy przesyłać je w postaci pisemnego protokołu. Termin 14 dni nie obowiązuje w przypadku reklamacji gwarantowanej trwałości produktu lub usługi. Koszt przesyłki w przypadku uznania reklamacji pokrywa Studio Supra.
Reklamacje dotyczące jakości druku w przypadku jeśli nie zostanie przesłane 100% reklamowanego nakładu, będą rozpatrywane negatywnie.
W ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przez Studio Supra reklamowanego nakładu, reklamacja zostanie rozpatrzona a pracownik Studio Supra poinformuje klienta o sposobie jej rozwiązania.
W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Klient poniesie koszty dostarczenia oraz ponownego wysłania reklamowanego towaru.
§9. Odpowiedzialność odszkodowawcza
Studio Supra wyłącza swoją odpowiedzialność odszkodowawczą z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania zleceń. Oznacza to, iż Zamawiający nie będzie mógł dochodzić żadnych roszczeń odszkodowawczych z podanego tytułu. Zapis ten nie dotyczy konsumentów, to jest osób fizycznych nie prowadzących działalności gospodarczej.
§10. Właściwość Sądu
Wszelkie spory dotyczące wykonania niniejszej umowy rozstrzygane będą przez Sąd miejscowo właściwy dla Studio Supra.
